وقال مسؤول شعبة التخطيط والدراسات حيدر رحيم في تصريح للمحتوى الرقمي: " حسب المهام المُوكَلَة لشعبتنا والصادرة من السيد الأمين للعتبة العلوية المقدسة باشرنا بإقامة ورش عمل تطويرية لمنتسبي ومسؤولي قسمي الشؤون الفكرية والثقافية وقسم شؤون حفظ النظام؛ لحل المشاكل ومعرفة مكامن الخلل والتغلب عليها أثناء تقديم الخدمات للزائرين الكرام ". 
وأشار رحيم إلى أن: "ورش العمل تأتي ضمن برنامج مُعدٍّ ومتكامل من أجل الوصول إلى أداء فعّال لكل مفاصل الأقسام في العتبة المقدسة والوصول إلى نتائج مثمرة".
من جانبه أشار الدكتور ماهر حميد مجيد مستشار التطوير والتنمية المستدامة في العتبة العلوية المقدسة قائلاً: "تهدف الورشة إلى تطوير مجمل المهارات الإدارية لمنتسبي قسم الشؤون الفكرية والثقافية وتوطين بيئة العمل لديهم وتحسين أدائهم وكفاءاتهم الإنتاجية لتعزيز عملهم الإداري وتطوير منتجهم الفكري والثقافي".
وأضاف مجيد قائلاً: " أما فيما يتعلق بمنتسبي قسم شؤون حفظ النظام فقد تمحورت ورش التدريب حول أخلاقيات المهنة وفن التعامل مع الزائرين، وتم ذلك من خلال تقديم منهج علمي متكامل مرتبط بأخلاقيات المهنة المتخصصة وكيفية التعامل مع الزوّار بمساواة واحترام".
وتعد شعبة الدراسات والتخطيط الاستراتيجي أنموذجاً جديداً أسسته الأمانة العامة للعتبة العلوية المقدسة لتطوير العمل المؤسساتي خدمةً للزوار خاصة والمجتمع بصورة عامة.