قسم الشؤون الخدمية

حول القسم: قسم الشؤون الخدمية من الأقسام المهمة في العتبة العلوية المقدسة، والتي تكون بتماس مباشر مع الزائرين، إذ يعنى القسم بالمحافظة على نظافة مرافق العتبة وابتداءً من الحرم الطاهر وإلى الطرق المحيطة بالعتبة وعلى مدار (24) ساعة.

رؤية القسم: يتطلع القسم إلى بناء وتدريب كوادر قادرة على تلبية توجهات إدارة العتبة المقدسة، وضمن اختصاص القسم، بما يتوافق مع العصر الذي نعيشه والتطورات التكنولوجية.

قيم القسم: بما أنّ القسم جزء لايتجزأ من اقسام العتبة العلوية لذا فهو يتغذى ويستلهم قيمه كالصدق والعدالة والتنظيم والتفاني في العمل من صاحب المرقد الطاهر الإمام أمير المؤمنين (عليه السلام) وشخصيته الرسالية.

رسالة القسم: تقديم خدمات متميزة وعالية الجودة في المحافظة على نظافة وقدسية المكان وتقديم أفضل الخدمات للزائرين.

الهيكل التنظيمي للقسم

     يتألف قسم الشؤون الخدمية من سبعة شُعب تعمل على مدار (24) ساعة ماعدا شعبة معمل غسل السجاد، حيث يتركز عملها على الأمور الخدمية وأعمال الصيانة بالإضافة إلى الأعمال الإدارية والتنظيمية للقسم.

     الشُعب الخدمية الأربع: (الصباحية، المسائية، المبيت الأولى، المبيت الثانية).

يتركز عمل منتسبيها على الأمور الخدمية التي تكون بتماس مباشر مع الزائر وعلى مدار (24) ساعة وتشمل أعمال التنظيف، والغسل، ورفع النفايات، وفرش السجاد وجمعه وتوزيع البطانيات وتهيئة أماكن استراحة الزائرين، وتوفير الأفرشة النظيفة، وغيرها من الأمور الخدمية، بالإضافة إلى ذلك يسهم مسؤلو ومنتسبو هذه الشعب مساهمة كبيرة في مساعدة أقسام العتبة وكذلك إعلام الأقسام المعنية بالمشاكل التي تحصل مثل (التخسفات في الأرضية – تضرر الأسلاك الكهربائية – تضرر أنابيب الماء) وغيرها من الأمور.

 يتمّ توزيع المنتسبين على مواقع العمل داخل الحرم الطاهر والصحن الداخلي ومحيط العتبة حسب احتياج الموقع، وذلك عن طريق إعداد خطة عمل يومية من قبل المسؤولين على كل شعبة، وبعد مباشرة المنتسبين كلٍ حسب موقعه تبدأ أعمال المتابعة من قبل المسؤولين وكلٍ حسب الموقع المكلف بمتابعته ويتم رفع موقف يومي إلى رئيس القسم بالأعمال المنجزة، بالإضافة إلى المعوقات التي تواجه العمل ليتم دراستها ووضع الحلول لمناسبة لها.

 

المواقع المناطة بالشعب الأربع للمحافظة عليها

أ-وحدة الحرم الطاهر وأروقته ورواق أبي طالب (عليه السلام) وصحن السيدة فاطمة الزهراء (عليها السلام): ومن مهامها 

 

1-مسح وتلميع شباك الضريح المقدس.

2-تنظيف وغسل الأرضية وتنظيف السجاد وترتيبه باستعمال المكانس الكهربائية.

3-مسح المكتبات وترتيب الكتب بداخلها ورفع المتضرر منها.

4-إدامة مستمرة للمصاحف الشريفة وكتب الأدعية والزيارة للحفاظ عليها أطول مدّة ممكنة.

5-مسح وتلميع الأبواب وأعتابها.

6-مسح محامل ترب الصلاة وجمع المتناثر منها واستبدال الترب المتضررة بأخرى جيدة.

 7-مسح كراسي الصلاة وإعادة ترتيبها.

8-مسح القواطع الخشبية وإعادة ترتيبها.

9-مسح وتنظيف المراوح الجدارية.

10-تفريغ حاويات النفايات واستبدال أكياسها وغسل الحاويات.

11-مسح وتلميع النقوش الزجاجية (العينكار).

12-مسح وتلميع الجدران والأعمدة الرخامية.

13-تنظيف وتسليك منافذ تصريف المياه.

14-مسح وتلميع سياج فناء الحرم.

15-سقي النباتات وتنظيف السنادين والمزروعات.

16-القيام بأعمال التطهير الآني عند حصول النجاسات بعد رفع عين النجاسة واستعمال الماء الكثير.

17-تنظيف الأرضية والسجاد ومسح الجدران والشبابيك الخاصة بمقابر العلماء.

 

ب- الصحن الداخلي: الأعمال المناطة بهذا المكان هي:
1-تنظيف وجلي الأرضية باستعمال سيارات الجلي والمكائن والمواد الخاصة بذلك.

2-تنظيف وترتيب السجاد باستعمال المكانس الكهربائية واليدوية والشحن.

3-مسح المكتبات وترتيب الكتب بداخلها ورفع المتضرر منها.

4-مسح وتلميع الأبواب وأعتابها.

5-مسح القواطع الخشبية والمعدنية وإعادة ترتيبها.

6-تفريغ حاويات النفايات واستبدال أكياسها وغسل الحاويات.

7-تنظيف وتسليك منافذ تصريف المياه.

8-مسح وتنظيف منابر الخطابة.

9-تنظيف وغسل الأرضية والسجاد ومسح الجدران والشبابيك الخاصة بمقابر العلماء.

10-تنظيف وغسل مأخذ مياه الشرب النقية.

11-تزويد مآخذ شرب الماء بالأقداح البلاستيكية.

12-ترتيب وتنظيف المدرسة الغروية – جامع عمران بن شاهين.

13-مسح وتنظيف أعمدة المظلات الكهربائية الكبيرة.

14-تنظيف أواوين وممرات الطابق العلوي.

15-نشر وجمع المظلات الصغيرة لوقاية الزائرين من الظروف الجوية.

16-القيام بأعمال التطهير الآني عند حصول النجاسات بعد رفع عين النجاسة واستعمال الماء الكثير.

17-ترتيب وتنظيم وصف السجاد وتبديله عن الحاجة.

 

ت-وحدة الصحن الخارجي: ومن مهام هذه الوحدة هي:

1-تنظيف وجلي الأرضية المحيطة بالعتبة باستعمال سيارات الجلي والمكائن والمواد الخاصة بذلك.

2-تنظيف وغسل الطرق الرئيسة المؤدية إلى العتبة المقدسة.

3-تنظيف وترتيب السجاد باستعمال المكانس الكهربائية واليدوية والشحن.

4-فرش وجمع السجاد حسب الحاجة.

5-مسح محامل ترب الصلاة وجمع المتناثر منها واستبدال الترب التالفة بأخرى جيدة.

6-مسح كراسي الصلاة وإعادة ترتيبها.

7-تفريغ حاويات النفايات واستبدال أكياسها وغسل الحاويات.

8-تفريغ حاويات النفايات الكبيرة في سيارات كبس النفايات.

9-تنظيف وتسليك منافذ تصريف المياه.

10-غسل وتنظيف السواقي المخصصة لتصريف المياه.

11-سقي النباتات وتنظيف السنادين.

12-مسح وتنظيف منابر الخطابة.

13-تنظيف وغسل مآخذ جمع مياه الشرب النقية.

14-تنظيف برادات مياه الشرب في الطرق الرئيسة المؤدية إلى العتبة المقدسة.

15-تنظيف وغسل أحواض الوضوء.

16-مسح وتنظيف أعمدة المظلات.

17-تنظيف أواوين صحن السيدة فاطمة الزهراء (عليها السلام) الخارجية جهة شارع الجواهري.

18-تنظيف وترتيب قاعة سيد الأوصياء المخصصة لاستراحة ومبيت الزائرين.

19- القيام بأعمال التطهير الآني عند حصول النجاسات بعد رفع عين النجاسة واستعمال الماء الكثير.

ث-وحدة المخزن: يتركز عمل منتسبيها على خزن الأدوات والمواد الخاصة بالقسم، وتزويد الشُعب منها، وتنظم عميلة التسليم والاستلام وفق آلية منظمة تم إعدادها من قبل قسم التدقيق والرقابة الداخلية إضافة إلى ذلك رفع احتياجات القسم من الأدوات والمواد قبل نفادها، خصوصاً أيام الزيارات المليونية، إضافة إلى ذلك تجهيز أقسام العتبة باحتياجاتهم من المواد حسب الممكن.

 

ج-وحدة الآليات والصيانة: يتركز عمل منتسبيها على إدامة وصيانة كافة الآليات التابعة للقسم (سيارات الشحن – آلات سحب الأتربة – سيارات جلي الأرضية – دراجات الحمل) قدر المستطاع لضمان استمرار العمل إضافة إلى ذلك القيام بأعمال جلي أرضيات الصحن الداخلي والخارجي بالسيارات والمكائن والمواد الخاصة وكذلك نقل المفروشات والأدوات والمواد التي تخص القسم وبقية الأقسام وكبس حاويات النفايات في السيارات المخصصة لذلك.

-شعبة الصحيات: يتركز عمل منتسبيها على غسل وتنظيف وإدامة المجموعات الصحية التابعة للعتبة المقدسة، وتتألف من أربع وجبات وهي: (الصباحية – المسائية – مبيت أولى – مبيت ثانية)، ويكون عملها على مدار (24) ساعة ويتوزع منتسبوها على:

 أ-وحدة الصيانة: يتركز عمل منتسبيها على صيانة الأعطال البسيطة والممكنة وذلك لضمان عدم إغلاق أي مرفق، إضافة إلى ذلك القيام بأعمال الإدامة ورفع موقف بالأعطال التي لا يمكن صيانتها إلى رئيس القسم ليتم مخاطبة الأقسام المختصة وكذلك مساعدة أقرانهم المنتسبين في أعمال التنظيف اليومية. 

ب-وحدة الصحيات المتنقلة: يتركز عمل منتسبيها؛ على توزيع المجموعات الصحية المتنقلة في محيط العتبة المقدسة، والمدينة القديمة، خلال أيام الزيارات التي يتوافد فيها الزائرين إلى حرم الإمام أمير المؤمنين (عليه السلام)، فضلاً عن المساعدة في نقل الوحدات الصحية المتنقلة إلى العتبات والمزارات في حال احتياجهم لها بعد استحصال موافقة إدارة العتبة العليا على ذلك، وكذلك مساعدة أقرانهم المنتسبين في أعمال التنظيف اليومية.

ت-وحدة المخزن: يتركز عمل منتسبيها على خزن المواد الخاصة بالشعبة وتزويد المجموعات الصحية بها ورفع احتياج الشعبة من المواد قبل نفادها إلى القسم وتدوين المستلم والمُسلم من المواد.

-شعبة الذاتية: يتركز عمل منتسبيها على الأمور الإدارية، وتتألف من أربع وجبات (الصباحية – المسائية – مبيت أولى – مبيت ثانية)، إضافة إلى ذلك مساعدة أقرانهم من المنتسبين في أعمال التنظيف وخصوصاً أيام الزيارات ويكون عملها على مدار(24) ساعة ويتوزع منتسبيها على:

أ-وحدة الوقوعات اليومية: يتركز عمل منتسبيها على رفع الموقف اليومي لمنتسبي القسم كافة؛ من إجازات اعتيادية، وطويلة، والإجازات الزمنية، والغياب، بعد أن يتم تدقيق موقف المنتسبين بشكل دقيق لتلافي الوقوع في أية أخطاء، فضلاً عن القيام بأعمال حجز الإجازات الطويلة، والاعتيادية، وتنظيم الإجازات.

ب-وحدة المتابعة: يتركز عمل منتسبيها بمتابعة مخاطبات القسم لباقي الأقسام لإنجاز الأعمال المطلوبة، ويتم إعلام رئيس القسم بمراحل الإنجاز.

ت-وحدة الأرشيف: يتركز عمل منتسبيها بحفظ متعلقات القسم؛ من مذكرات صادرة وواردة، والأعمال التي تخص القسم، وغيرها من الأمور في البوكس فايلات كل حسب عنوانه، إضافة إلى ذلك متابعة أضابير المنتسبين، وحفظ ما يتعلق بكل منتسب، وتحديث المعلومات الخاصة بهم.

ث-وحدة السلامة المهنية: يتركز عمل منتسبيها بتزويد المنتسبين بمعدات السلامة، وتوجيه المنتسبين في حال تكليفهم بأعمال فيها نوع من الخطورة على سلامتهم.

ج-الأعمال المتفرقة: يتركز عمل منتسبيها بتنظيم المذكرات، وتسليم واستلام البريد، ومتابعة عقود المنتسبين، وموقف الأجراء اليوميين، وتنظيم طلبات المنتسبين.

-شعبة معمل غسل السجاد: يتركز عمل منتسبيها على أعمال الغسل للمفروشات؛ من سجاد، وحصران، وبطانيات، وأفرشة متنوعة تابعة للعتبة المقدسة والمزارات الشيعية، إضافة إلى ذلك قيامهم بأعمال الإدامة لمكائن ومعدات المعمل قدر الممكن، إذ إنَّ عملهم لا يخلو من الخطورة، لأنّهم يتعاملون مع الماء، والكهرباء، والمكائن الكبيرة، ومواد التنظيف الكيمياوية، كما أنّ عمل هذه الشعبة يحتاج إلى بذل جهود كبيرة لإنجازه، وتتكون الشعبة من وحدتين هما:

أ-وحدة الغسل الثقيل: ويتركز عمل منتسبيها على غسل السجاد بكافة أنواعه وأحجامه، بعد المرور بعدة مراحل من العمل:

1-إزالة الأتربة بواسطة الدولاب المخصص لذلك.

2-نقل السجادة ووضعها بالمقلوب على الأرضية المخصصة، في حال كانت السجادة مصنوعة بالمكائن يتم استعمال ماكنة (الصفاكة) لإزالة الأتربة كمرحلة ثانية، أمّا إذا كانت السجادة مصنوعة يدوياً فيتم استعمال الفرشاة للحفاظ عليها من الضرر، بالإضافة إلى ذلك استعمال مواد التنظيف.

3-نقل السجادة إلى ماكنة العصر وإضافة الماء عليها لإزالة مواد التنظيف عنها.

4-نقل السجادة إلى ماكنة التنشيف ليتم تنشيفها من الماء.

5-نقل السجادة إلى مشرات خاصة توضع عليها لكي تجف بصورة كاملة.

6- نقل السجادة من المشرات وخزنها في الأماكن المخصصة لحين استلامها من الجهة التي قامت بإرسالها.

ب-وحدة الغسل الخفيف: ويتركز عمل منتسبيها على غسل البطانيات، والحصران، والستائر، والجوادر بكافة أنواعها، وأحجامها، بعد المرور بعدة مراحل من العمل:

1-توضع المفروشات في الغسالات المخصصة للغسل ويتم إضافة مواد التنظيف والمعطرات والتعقيم.

2-نقلها إلى النشافات الحوضية لتنشيفها من الماء ومواد التنظيف.

3-نقلها إلى النشافات الحرارية التي تصل درجة حرارتها إلى (70) درجة مئوية لغرض التنشيف التعقيم.

4- نقلها إلى مشرات خاصة توضع عليها لكي تجف بصورة كاملة.

5- نقلها إلى مشرات وخزنها في الأماكن المخصصة لحين استلامها من الجهة التي قامت بإرسالها.