عن طبيعة الخدمات الميدانية قال مسؤول الوحدة أحمد عبد نور في تصريح للمحتوى الرقمي: " نستقبل الزائرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في مداخل الشوارع الرئيسة المؤدية الى حرم المولى أمير المؤمنين (عليه السلام) و من ثم نقلهم الى المداخل الرئيسة للعتبة المقدسة، و ذلك من خلال 17 آلية يتم تقسيمها على أوقات الدوام الرسمي بانتظام ".
علماً أن عمل الكوادر المسؤولة عن خدمة الزائرين يستمر طيلة فترة الدوام الرسمي الصباحي و المسائي .